La presente informativa è resa ai sensi del Regolamento UE 2016/679, noto come GDPR, e descrive come Tixy tratta i dati personali degli utenti.
1. Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento è Tixy SRLS, P.IVA 16517571002, con sede legale in [inserire indirizzo completo]. Per qualsiasi richiesta relativa alla protezione dei dati personali è possibile scrivere a: [inserire email privacy, es. privacy@tixy.it].
2. Dati personali trattati
Tixy può trattare dati personali forniti direttamente dall’utente o generati durante l’utilizzo della piattaforma. Possono rientrare, a titolo esemplificativo:
- dati anagrafici e di contatto, come nome, cognome, email e dati account;
- dati di autenticazione e sicurezza, come credenziali, token di sessione e log di accesso;
- dati relativi agli alert, come eventi seguiti, città, date, preferenze e monitoraggi attivi;
- dati relativi ad abbonamenti PRO, piani scelti, importi, stato del pagamento e durata del servizio;
- dati relativi alla rivendita, come annunci pubblicati, quantità, prezzo, stato del biglietto e dati necessari alla gestione dell’operazione;
- dati tecnici, come indirizzo IP, browser, dispositivo, pagine visitate e log applicativi;
- messaggi inviati tramite moduli di contatto o richieste di supporto.
3. Finalità del trattamento e basi giuridiche
I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:
- creazione e gestione dell’account, sulla base dell’esecuzione del servizio richiesto dall’utente;
- gestione degli alert e dei monitoraggi, sulla base dell’esecuzione del servizio Tixy;
- attivazione e gestione degli abbonamenti PRO, sulla base dell’esecuzione del contratto;
- gestione dei pagamenti e degli adempimenti contabili, sulla base di obblighi legali e contrattuali;
- gestione della rivendita e degli annunci, sulla base dell’esecuzione del servizio richiesto;
- assistenza clienti e risposta alle richieste, sulla base dell’interesse dell’utente e del legittimo interesse di Tixy a fornire supporto;
- sicurezza, prevenzione frodi e protezione della piattaforma, sulla base del legittimo interesse del Titolare;
- adempimento di obblighi di legge, quando richiesto dalla normativa applicabile.
4. Account, registrazione e autenticazione
Per utilizzare alcune funzionalità di Tixy, come la gestione degli alert, l’area riservata, gli abbonamenti PRO o la rivendita, può essere necessario creare un account personale. I dati inseriti in fase di registrazione sono utilizzati per identificare l’utente, consentire l’accesso alla piattaforma e proteggere l’account da utilizzi non autorizzati.
5. Alert, preferenze e monitoraggi
Quando l’utente attiva un alert o un monitoraggio PRO, Tixy tratta le preferenze indicate, come evento, artista, città, data, quantità, prezzo o altri parametri disponibili. Questi dati sono usati per verificare la presenza di disponibilità compatibili e inviare comunicazioni relative all’evento monitorato.
6. Abbonamenti, pagamenti e fatturazione
In caso di acquisto di un servizio PRO o di altri servizi a pagamento, Tixy tratta i dati necessari alla gestione dell’ordine, del pagamento, dell’attivazione del servizio e degli obblighi amministrativi. I dati completi della carta di pagamento non sono conservati direttamente da Tixy, salvo diversa indicazione del fornitore di pagamento utilizzato. I pagamenti possono essere gestiti da fornitori terzi autorizzati, secondo le rispettive informative privacy.
7. Rivendita biglietti
Se l’utente utilizza le funzionalità di rivendita, Tixy può trattare i dati necessari alla pubblicazione, verifica e gestione degli annunci. Questi dati possono includere informazioni sul biglietto, sull’evento, sul prezzo richiesto, sullo stato dell’annuncio e sulle comunicazioni necessarie alla gestione dell’operazione.
8. Richieste di contatto e supporto
Quando l’utente invia una richiesta tramite form, email o area supporto, Tixy tratta i dati forniti per rispondere alla richiesta, gestire eventuali segnalazioni e migliorare il servizio. L’utente è invitato a non inviare dati non necessari o informazioni di natura particolare, salvo siano strettamente indispensabili alla gestione della richiesta.
9. Cookie, log e dati tecnici
Tixy può utilizzare cookie tecnici necessari al funzionamento della piattaforma, come cookie di sessione, sicurezza e autenticazione. Possono inoltre essere raccolti log tecnici relativi a IP, browser, dispositivo, orari di accesso, pagine visitate ed errori applicativi, al fine di garantire sicurezza, manutenzione e corretto funzionamento del servizio.
L’eventuale utilizzo di cookie di analytics, marketing o strumenti di terze parti dovrà essere descritto in una cookie policy dedicata e, quando richiesto, subordinato al consenso dell’utente.
10. Destinatari e fornitori terzi
I dati personali possono essere trattati da personale autorizzato di Tixy e da fornitori terzi che supportano il funzionamento della piattaforma, ad esempio hosting, infrastruttura tecnica, servizi email, gestione pagamenti, assistenza, sicurezza informatica e strumenti di manutenzione. Tali soggetti trattano i dati secondo istruzioni del Titolare o come autonomi titolari, in base al ruolo effettivamente ricoperto.
I dati non saranno venduti a terzi. Potranno essere comunicati ad autorità o soggetti legittimati quando previsto dalla legge.
11. Periodo di conservazione
I dati personali sono conservati per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti e, ove applicabile, per il periodo richiesto da obblighi di legge, fiscali, contabili o di tutela dei diritti del Titolare.
- i dati account sono conservati per tutta la durata dell’account e successivamente per il tempo necessario agli obblighi di legge;
- i dati relativi ad alert e monitoraggi sono conservati per la durata del servizio e per un periodo tecnico successivo;
- i dati di pagamento e fatturazione sono conservati secondo i termini previsti dalla normativa fiscale e contabile;
- i log tecnici sono conservati per il tempo necessario a sicurezza, manutenzione e prevenzione abusi;
- le richieste di supporto sono conservate per il tempo necessario alla loro gestione.
12. Diritti dell’interessato
L’utente può esercitare i diritti previsti dal GDPR, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione, portabilità dei dati quando applicabile e revoca del consenso per i trattamenti basati sul consenso.
Le richieste possono essere inviate al Titolare all’indirizzo: [inserire email privacy]. L’utente ha inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, secondo le modalità previste dall’autorità.
13. Sicurezza dei dati
Tixy adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione, divulgazione o distruzione. Le misure possono includere controlli di accesso, autenticazione, monitoraggio tecnico, backup, aggiornamenti software e procedure interne di sicurezza.
14. Aggiornamenti della presente informativa
Tixy può aggiornare la presente Privacy Policy per adeguarla a modifiche normative, tecniche o organizzative. In caso di modifiche rilevanti, gli utenti potranno essere informati tramite la piattaforma o altri canali di comunicazione disponibili.